黄冈师范学院：“智慧后勤”引发服务效能变革

中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 程墨 通讯员 李维 蔡锋）近日，黄冈师范学院大二学生李子言发现宿舍淋浴水温不稳，他没有找宿管阿姨，而是打开“智慧笑联”服务平台，进入“在线报修”模块，拍照、描述问题、提交具体位置，不到1分钟就完成报修。学校智慧后勤数智管理平台收到信息后，系统自动派单，维修师傅接单，15分钟内便与他取得联系，2小时内彻底解决问题。整个过程，李子言可以在手机上实时查看处理进度，还能对服务质量进行评价。“就像点外卖一样方便！”李子言赞叹道。

“报修流程复杂、问题反馈慢”曾是困扰诸多高校的后勤服务痛点。在黄冈师范学院，一场以“智慧后勤”引发的服务效能变革，彻底破解了这一难题。

这场变革的核心，是技术与机制双重赋能。

一方面，学校加强智慧后勤硬件建设，新建了后勤数智化管理平台，将报修、咨询、反馈等功能整合其中，并联通学校内网，打开微信即可实现服务需求“一键直达”。

另一方面，建立快速响应机制，后勤集团优化处理流程，对热水、直饮水等关键生活服务作出“30分钟响应、3小时现场处理、24小时解决”的硬核承诺，让需求指令得到高效落地。

在黄冈师范学院后勤集团的数智管控中心，数智显示屏上跳动着校园后勤的“生命体征”：宿舍供水温度、供水压力、供应价格、水质检测指标、当日报修处理进度、食品原材料快检结果……所有数据一目了然、动态更新，真正实现“一屏管控、全局可视”。

对管理者而言，数智管控中心是数据驱动的“决策大脑”——通过平台数据分析，优化工作人员布点、调节水电资源配置；对师生而言，它是随叫随到的“服务管家”，让后勤服务变得便捷、智能、高效。

“智慧后勤的落地，让后勤响应从‘模糊管理’到‘精准施策’。大数据显示，学校后勤服务平均响应时间压缩了70%，日常问题24小时解决成为常态。”黄冈师范学院后勤集团负责人自豪地说。

此外，学校还加强“互联网+AI明厨亮灶”工程，打造覆盖全校后厨的“天眼系统”。师生可实时观看后厨操作直播；更智能的是，AI算法能自动识别后厨未戴工帽、未戴口罩、吸烟、玩手机等10余种违规行为，一旦发现异常，立刻发出预警。

据悉，自去年以来，黄冈师范学院正全力加强“智慧后勤”建设，以智“绘”校园，推动后勤焕新。目前，这场以智慧化为引擎的服务变革，不仅提升了2万多名师生的校园生活品质，还推动着高校后勤工作从“保障服务”向“育人体系”转型。